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增進(jìn)老年旅客福祉 助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
國(guó)鐵集團(tuán)推出老年常旅客會(huì)員積分優(yōu)惠措施

發(fā)布時(shí)間:2025-03-18 【字體:

  4月1日起,中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司將在現(xiàn)行“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)基礎(chǔ)上,對(duì)年滿60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留身份證的老年常旅客會(huì)員實(shí)施更大幅度的積分優(yōu)惠,積分可兌換火車票,將更好地滿足老年旅客對(duì)美好旅行生活的向往,助力更多老年人追尋“詩(shī)和遠(yuǎn)方”,進(jìn)一步激發(fā)養(yǎng)老消費(fèi)市場(chǎng)潛能,為促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)注入新動(dòng)能。
  對(duì)老年常旅客會(huì)員實(shí)行積分優(yōu)惠,是國(guó)鐵集團(tuán)貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展部署要求,增進(jìn)老年人福祉的普惠措施。目前,鐵路常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車后可獲得票面金額5倍的積分,積分可為本人或指定受讓人兌換火車票,兌換火車票時(shí)100積分可抵1元人民幣使用,兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費(fèi),不能辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。4月1日起,年滿60周歲的常旅客會(huì)員乘坐旅客列車(暫不含旅游列車、國(guó)際列車)時(shí)將獲得票面金額15倍的積分,相當(dāng)于普通常旅客會(huì)員的3倍,即花費(fèi)1000元乘坐火車,可獲贈(zèng)1.5萬(wàn)積分,兌換火車票時(shí)可抵150元使用。
  黨的十八大以來(lái),鐵路部門圍繞購(gòu)票、候車、乘車、交通接駁等出行各環(huán)節(jié),推出一系列適老化服務(wù)舉措,初步構(gòu)建起面向老年旅客的人文關(guān)懷服務(wù)體系,有力提升了鐵路公共服務(wù)水平和老年旅客出行體驗(yàn)。一是優(yōu)化老年旅客購(gòu)票服務(wù)。鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(App)推出“敬老版”,具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度等特點(diǎn),操作界面直觀易懂,功能布局豐富完善,已累計(jì)服務(wù)1223萬(wàn)人次;保留車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù),鐵路12306為購(gòu)買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動(dòng)優(yōu)先配售下鋪;年滿65周歲老年旅客使用注冊(cè)時(shí)登記的手機(jī)撥打12306客服電話時(shí),直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。二是優(yōu)化老年旅客出行服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點(diǎn)旅客服務(wù),年滿65周歲無(wú)陪伴或行動(dòng)不便的老年旅客,可通過(guò)鐵路12306和車站服務(wù)臺(tái)預(yù)約,鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導(dǎo)幫扶等服務(wù);在大中型客運(yùn)車站開(kāi)設(shè)愛(ài)心通道,為老年旅客提供優(yōu)先安檢、驗(yàn)證服務(wù);設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、自動(dòng)升降電梯等設(shè)施,為行動(dòng)不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。三是優(yōu)化適老化客運(yùn)產(chǎn)品。大力開(kāi)行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發(fā)旅游列車,對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造,精心設(shè)計(jì)旅行線路,配備專業(yè)適老化服務(wù)管理團(tuán)隊(duì),推出棋牌、歌詠、看電影、閱覽等老年人喜愛(ài)的活動(dòng),更好滿足老年旅客個(gè)性化、多樣化出行需求。
  據(jù)悉,“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)相關(guān)規(guī)則可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(App)和12306客服熱線查詢。對(duì)于尚未注冊(cè)成為“鐵路暢行”常旅客會(huì)員的老年旅客朋友,建議盡快通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(App)和車站會(huì)員窗口申請(qǐng)成為會(huì)員,以便享受更多積分優(yōu)惠。鐵路部門將認(rèn)真聽(tīng)取廣大旅客的意見(jiàn)建議,持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì),深入落實(shí)《關(guān)于增開(kāi)銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》,推出更多適合老年人的旅行線路和服務(wù)產(chǎn)品,為老年旅客創(chuàng)造更加美好的旅行生活。 
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